疑問・苦情がある場合
要介護認定に関する苦情
- 認定申請したのに認定されなかった
- 認定されたが要介護度が低すぎる
- 調査の仕方がおかしいのでは？ など
- 市町村の介護保険担当窓口で相談することができます。
- 県に設置される介護保険審査会に審査請求（要介護認定の取消しを求める請求）をすることができます。
サービスの内容に関する苦情
- 約束の時間にヘルパーが来ない
- 施設の介護サービス内容が悪い
- サービス事業者の対応が悪い など
- ケアプランを作成した介護支援事業者（ケアマネジャー）、市町村（介護保険担当窓口）へ相談や苦情の申出をすることができます。
なお、身近な在宅介護支援センターや民生委員でも取次ぎなどの連絡を行います。相談等を受けた機関では、その内容に応じて、サービス事業者や施設へ連絡や要請を行います。
- 相談を受けた機関では、相談の内容に応じて、必要な場合には、事業者に対する指導の権限のある茨城県国民健康保険団体連合会（国保連）や事業者指定の権限のある茨城県へ連絡し、国保連や茨城県が、事業者の指導、勧告、指定取消などにあたります。
