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更新日:2016年3月8日

介護保険に関する疑問、苦情

要介護認定に関する苦情


  • 認定申請したのに認定されなかった
  • 認定されたが要介護度が低すぎる
  • 調査の仕方がおかしいのでは?…など
  1. 市町村の介護保険担当窓口で相談することができます。
  2. 県に設置される介護保険審査会に審査請求(要介護認定の取消しを求める請求)をすることができます。


サービスの内容に関する苦情

  • 約束の時間にヘルパーが来ない
  • 施設の介護サービス内容が悪い
  • サービス事業者の対応が悪い…など
  1. ケアプランを作成した介護支援事業者(ケアマネジャー)、市町村(介護保険担当窓口)へ相談や苦情の申出をすることができます。
    なお、身近な在宅介護支援センターや民生委員でも取次ぎなどの連絡を行います。相談等を受けた機関では、その内容に応じて、サービス事業者や施設へ連絡や要請を行います。
  2. 相談を受けた機関では、相談の内容に応じて、事業者に対する指導の権限のある茨城県へ連絡し、必要な場合には、茨城県が事業者の指導、勧告、指定取消などにあたります。

 

このページに関するお問い合わせ

保健福祉部長寿福祉課地域ケア推進室

茨城県水戸市笠原町978番6

電話番号:029-301-3332

FAX番号:029-301-3348

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