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更新日:2017年11月7日

交通事業者等のおもてなし

 交通事業者等のおもてなしをご紹介します。 

(株)ネクスコ東日本エリアサポート(守谷SA,友部SA)(外部サイトへリンク)
【東京都港区東新橋2-3-17 MOMENTO SHIODOME 8階 


 ○ 魅力あるSA・PAづくり

インフォキャラ1インフォキャラ2インフォメーションキャラクター
  「忍犬しのぶくん」

 守谷sa
 友部sa

 ① 守谷SA    
 上り線では,“恵みの森”をコンセプトとして,「旅の思い出があふれる,賑わいの場」を創出し,高速道路初登場となる店や,地元の人気店などを集結して地域の魅力を発信しています。また,下り線では,“憩いの森”をコンセプトとし,やさしさを感じる曲線を用いた建物や木のぬくもりを感じる意匠により,お客様に安らぎを感じていただける空間を演出しています。


② 友部SA
 
目的の途中で立ち寄られるお客様に,その地域ならではの旅の「ドラマ」を演出する「ドラマチックエリア」として展開しています。上り線では「常陸の海」,下り線では「常陸の里山」をテーマとして,茨城県の海の幸や山の幸を取り揃え,地域の食材を使用したメニューや地域の特産品をご提供しています。建物は「武家屋敷」と「蔵」をイメージし,豊かな常陸の恵みと出会える,賑わいのある空間を演出しております。

 ○ エリアコンシェルジェによるおもてなし 

 守谷コンシェルジェ

 コンシェルジェ2

 コンシェルジェ3

 (株)ネクスコ東日本エリアサポートはNEXCO東日本グループの一員として,SA・PAにおいて,エリアコンシェルジェによるインフォメーション業務を担っています。全国33ヶ所のSA・PAのインフォメーションにエリアコンシェルジェを配置し,高速道路の渋滞情報はもちろん,旬な観光情報等もご案内しております。茨城県内においても,守谷SAで9名,友部SAで6名のエリアコンシェルジェが勤務しています。

① 研修会
 コンシェルジェのスキル向上のため,年1回の接客研修と,現地研修を行っています。現地研修では,講師の方が,職員一人ひとりの接客をチェックし,接客技術の向上を図っています。
② 資格取得
 さらなるサービス向上のため,サービス介助士や手話サービス,ホスピタリティ資格などの専門的な知識の習得にも心がけています。
③ タブレット端末を用いたご案内
 タブレット端末を活用し,お客様に観光地などへの経路や,おすすめ品などをご案内しています。また,海外からのお客様への対応として,通訳アナウンスなどを活用した案内サービスも行っています。
④ 積極的な情報収集
 旅行の目的地を現地でお決めになるお客様も多くいらっしゃるため,県内の観光情報を積極的な収集を心掛けています。コンシェルジェが自ら観光地を巡り,観光情報等を「スクラップブック」として一つの冊子にまとめ,コンシェルジェで共有しています。

おらが湊鐵道応援団(外部サイトへリンク)
【ひたちなか市海門町2-8-13ひたちなか商工会議所那珂湊支所内】

 ○ 湊線乗車特典サービス応援店 

 湊鉄道応援団

 湊線に乗車された方に発行される「乗車証明書」(那珂湊駅で配布)を,沿線の店舗や旅館等(参加店はWEBでもご覧いただけます)に提示することにより,各店の「オリジナルサービス」が受けられる,沿線地域をあげてのおもてなし企画を行っております。
 お食事後やお買い物精算時にレジで3%OFF,旅館においてソフトドリンク無料提供などのサービスが受けられます。
 ※サービス応援店(PDF:660キロバイト)

有限会社トキワ交通(外部サイトへリンク)
【那珂郡東海村舟石川633-1(TEL:029-283-0880)】

 ○ 社員一同「切磋琢磨」の精神で 

 バス外観
 バス内観

 当社では,最高の旅を満喫して頂く為に,おもてなし講座に参加しているほか,お客様の安全の為に,救命救急の講習も受けております。
 社員同士が情報を交換し合いながら,真心のこもった対応で,お客様との出会いを大切に,私共にしかできない精一杯の「おもてなし」を心がけております。

 

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このページに関するお問い合わせ

商工労働観光部観光物産課観光戦略

茨城県水戸市笠原町978番6

電話番号:029-301-3617

FAX番号:029-301-3629

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