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ページ番号：75539
更新日:2026年4月1日
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カスタマーハラスメント、求職者等へのセクシュアルハラスメント等のハラスメントのない職場づくりや、女性の職業生活における活躍に関する取組の推進等を図るため、労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号、以下「改正法」）が令和7年6月11日公布されました。
この改正により、カスタマーハラスメントを防止するために、雇用管理上必要な措置を講じることが全ての事業主の義務となります。
改正法は、令和8年10月1日より施行予定です。
改正法の詳細については下記をご覧ください。
令和7年の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等の一部改正について
事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（PDF：248KB）
カスタマーハラスメントとは、以下の3つの要素をすべて満たすものです。（「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」より）
1.顧客等の言動であって、
2.その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして
社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
3.労働者の就業環境が害されるもの。
事業主は以下の措置を必ず講じなければなりません。
リーフレット（簡易版）「2026年（令和8年）10月1日から、カスタマーハラスメント対策、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます！」（PDF：512KB）
【事業主の責務】
【労働者の責務】
厚生労働省「あかるい職場応援団」のホームページでは、ハラスメントに関する情報を一元化して情報発信しています。各種マニュアルやリーフレット・ポスター等を掲載していますので、是非、カスタマーハラスメント対策にお役立てください。
厚生労働省ハラスメント対策の総合情報サイト「あかるい職場応援団」（別ウィンドウで外部サイトが開きます）
厚生労働省「職場におけるハラスメント防止のために」（別ウィンドウで外部サイトが開きます）
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（PDF：9,839KB）
厚生労働省「業務別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）」（PDF：5,054KB）
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策リーフレット」（PDF：2,395KB）
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策啓発ポスター」（PDF：1,165KB）