AI自動応答システム（チャットボット）の導入

茨城県では、デジタル技術を活用した仕事の生産性向上と業務の効率化により、県民サービスの向上と茨城県の発展のために真に必要な業務に職員が注力できる環境を整備する一環として、県民の皆様からのお問い合わせに対してAIが自動で応答するシステム（チャットボット）を以下の業務に導入しています。

これにより、県民の皆様からのお問い合わせに対して24時間365日、迅速に回答できるサービスが提供できるとともに、問合せが集中する時期の職員の負担を軽減し、他の業務を行う時間を確保することが可能となります。

導入分野

薬機法許可・試験関係等【薬務課】

薬機法許可・試験関係等に関する問合せ

自動車税・不動産取得税【税務課】

自動車税及び不動産取得税に関する課税、納税通知書、納付方法などに関する問合せ

茨城県立医療大学付属病院関係【医療大学】

医療相談及び付属病院の利用に関する問合せ

建設工事等電子入札システム【検査指導課】

建設工事及びコンサル業務の電子入札に関する問合せ

産業廃棄物処理業【廃棄物規制課】

産業廃棄物収集運搬業・処分業に関する問合せ

建設業許可・入札参加等各種変更手続き【監理課】

入札参加資格や建設業許可をお持ちの方からの各種変更に関する問合せ

介護保険事業所・介護支援専門員関係【長寿福祉課】

介護保険事業所の指定申請・各種届出、介護支援専門員の登録申請・研修に関する問合せ

広域レンタサイクル関係【スポーツ推進課】

広域レンタサイクルの予約、利用方法等に関する問合せ

河川占用申請【河川課】

河川法に基づく占用許可申請に関する問合せ

自然公園関係【環境政策課】

自然公園の制度や必要な許可申請等に関する問合せ

医療機関向け補助金関係【医療政策課】

医療機関向けの補助金の種類や申請方法等に関する問合せ

食品営業許可等関係【中央保健所】

食品営業許可等の申請に関する問合せ

盛土規制法関係【建築指導課】

盛土規制法に関する問合せ

 

国・地方共通相談チャットボット（Govbot[ガボット]）

総務省とデジタル庁が連携して整備し、令和6年3月26日に国・地方共通相談チャットボット（Govbot[ガボット]）がリリースされました。

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