電話リレーサービス

電話リレーサービスとは～公共インフラとして電話リレーサービスが開始します～

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方（以下「聴覚障害者等」といいます。）と聴覚障害者等以外の者との会話を、通訳オペレータが手話・文字と音声を通訳することにより電話で双方向につなぐサービスです。

令和3年7月1日から開始予定です。

リーフレットはこちら   (1.96MB)

制度概要

公共インフラとしての電話リレーサービスで実現される主なものとして(1)24時間365 日対応、(2)緊急通報、(3)通話の相手方との双方向での発信、が可能となります。そのほか、お店への予約、家族・友人との連絡など、お互いにやりとりをすることが可能となります。

制度化の背景

聴覚障害者等による電話の利用の円滑化のため、公共インフラとしての電話リレーサービスの適正かつ確実な提供を確保するなどの必要があることから、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）が制定され、令和2年12月1日に施行されました。 

電話リレーサービスの利用方法

電話リレーサービスは令和3年7月1日から開始予定です。
　電話リレーサービスのご利用を希望される聴覚障害者等の方は、電話リレーサービス提供機関

（（一財）日本財団電話リレーサービス ）へお問い合わせください。

※令和3年6月1日より、事前の利用登録が開始。

申し込み,問い合わせ先

電話リレーサービス提供機関：（一財）日本財団電話リレーサービス

総務省電話リレーサービスホームページ（外部サイトへリンク）